LINE相談とは

いじめを始めとする子ども向けの悩み相談窓口も、最近ではLINEが活用されるケースが増えています。
相談用のLINE公式アカウントを友だち登録し、そのアカウント上で、LINEのトークを通して、SNSカウンセラーの資格を持つ相談員などへ、悩みを相談することができます。

全国への拡充、文部科学省事業への無償協力へ

長野県や滋賀県大津市での事例が評価され、いじめ相談にLINEを活用した窓口を設置する自治体は全国に広がりました。

2018年4月1日～12月31日の間に実施された、文部科学省「SNS等を活用した相談体制の構築事業」では、都道府県19、指定都市8、市町村3の合計30自治体で、11,039件の相談が寄せられました。相談内容は、友人関係の悩み（2,418件）が最も多く、学業・進路の悩み（1,086件）、いじめ問題（1,066件）と続きます。SNSで相談を受けた後は、120件が電話や対面相談に移行、21件が支援機関に繋がっており、心理的ハードルが低いSNSでの相談から、適切な相談機関へとつなぐ役割も担っていることが伺えました。
※文部科学省「ＳＮＳ等を活用した相談体制の構築事業に係る自治体の取組状況（概要）」

2019年度も、文部科学省の「SNS等を活用した相談体制の構築事業」は30自治体に居住する青少年を対象に実施されました。

LINEとしては、全国すべての青少年が気軽に相談できるようにすることで、いじめをなくし、安心して学習その他の活動に取り組める環境を文部科学省とともに目指していきたいと考え、2019年度から、文部科学省の本事業向けのLINE公式アカウント利用料金の無償化、運用ノウハウの共有を実施しています。また、自治体独自で同様の窓口を開設する場合においても同様の扱いをしており、2019年度は計49ヵ所の窓口にLINE公式アカウントの無償提供を行いました。
※文部科学省の「SNS等を活用した相談事業」への協力申出について

2019年度

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