これまで川西市役所の閉庁時間帯に業務案内などを行う手段は、ホームページに限られていました。自動応答で業務案内が行えれば、市民サービス向上と業務の効率化が見込めます。そこで国内普及率が高いLINEで活用できるAIチャットボットシステムを導入することにしました。プログラミング不要で市職員が応答の精度を高められること、自由記入で質問するか選択肢から答えを探すか選べること、回答案を４つ表示することも導入の決め手となりました。

『川西市』LINE公式アカウントで行っていること

　チャットボットを活用し、広報活動や市民からの問い合わせ対応の自動化を行っています。掲載されているメニューから調べたい内容を選択する選択肢入力形式、自由に質問ができる自由記述形式いずれも利用が可能です。また、特別定額給付金をはじめとした、新型コロナウイルスに関する支援や市の対応についての内容も発信しています。